Vous pouvez retourner votre achat ou obtenir un remboursement pour les raisons suivantes :
Le client n’est pas satisfait du produit et moins de 30 jours civils se sont écoulés depuis la livraison;
Le produit est défectueux et la garantie est toujours valide;
L’annulation a été faite dans les 12 heures suivant l’achat;
Procédure et conditions pour retourner un produit et être admissible à un remboursement:
Pour demander un remboursement, le client doit communiquer avec la compagnie par courriel à l’adresse indiquée ici et retourner le produit dans les 30 jours suivant la livraison. Les retours doivent être faits rapidement : passé ce délai de 30 jours civils, aucun remboursement ni crédit en magasin ne pourra être accordé.
Le client doit nous fournir des photos du produit et expliquer la raison du retour.
Tous les produits doivent être retournés dans leur état neuf, dans l’emballage d’origine. Pour les produits endommagés, ils doivent être retournés dans leur état original, non utilisé.
Le produit doit être envoyé à l’adresse de retour fournie par notre service à la clientèle dans les 30 jours suivant la livraison. Le client doit nous transmettre une copie du reçu d’expédition avec le numéro de suivi. Si le produit est retourné à une adresse différente de celle indiquée, aucun remboursement ne sera accordé.
Un délai de 5 à 7 jours ouvrables est requis pour traiter le remboursement une fois le retour reçu à notre centre de retours. Selon la méthode de paiement, le remboursement apparaîtra dans votre compte bancaire dans un délai de 3 à 20 jours ouvrables.
Tous les frais de livraison pour les retours, remboursements ou échanges sont à la charge du client.
La compagnie ne fournit pas d’étiquettes de retour prépayées. Le client doit payer les frais d’expédition pour retourner un article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.
Selon la région où vous habitez, le délai pour recevoir un produit retourné ou échangé peut varier.
La compagnie n’est pas responsable des biens perdus ou endommagés lors du retour. Pour tout produit d’une valeur supérieure à 15$, nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire une assurance.
Il revient entièrement au client de retourner le produit à l’adresse du centre de retours indiquée par notre équipe du service à la clientèle. La compagnie ne peut garantir la réception du colis selon la méthode de retour choisie par le client.
Le produit doit être envoyé à l’adresse de retour fournie par le service à la clientèle dans les 30 jours suivant la livraison. Le client doit suivre la procédure de retour pour être admissible à un remboursement.
Tout article retourné à la compagnie et non admissible à un remboursement ou à un crédit en magasin sera jeté ou réexpédié à vos frais.
Pour les produits défectueux, un remplacement sera expédié dès que les photos auront été examinées et approuvées.
La compagnie rembourse sur le mode de paiement initial pour tous les articles à prix régulier. Aucun remboursement, échange ou remplacement n’est offert pour les articles en liquidation ou à prix réduit.
Si votre achat a été effectué avec une carte-cadeau, le remboursement sera émis sous forme de carte-cadeau. Les conditions de remboursement s’appliquent uniquement aux produits.
Nous disposons actuellement de 5 adresses de retour: aux États-Unis, en Allemagne, en France, au Royaume-Uni et en Lituanie. L’adresse la plus proche vous sera proposée selon votre emplacement.
En cas de divergence ou d’ambiguïté, ce sont les modalités de notre politique de retour qui prévalent.
Annulation de commande
Le client a le droit d’annuler la commande dans les 12 heures si celle-ci n’a pas été expédiée avant l’annulation.
Veuillez noter que toutes les commandes sont traitées rapidement, donc les annulations doivent être effectuées dans les plus brefs délais.
Si vous souhaitez annuler votre commande et obtenir un remboursement, la compagnie vous transmettra les instructions à suivre sur demande ici.
