Cher client, veuillez lire attentivement les présentes Conditions avant d’utiliser toute fonctionnalité de katuchef.com (ci-après le « Site Web ») ou d’acheter l’un des produits qui y sont proposés.
Les présentes Conditions régissent votre utilisation du Site Web et de toutes ses fonctionnalités. Avec l’ensemble des autres conditions et politiques mentionnées ci-dessous, elles constituent une entente juridiquement contraignante entre vous (ci-après « user » ou « you ») et nous. Nous vous invitons à lire attentivement ces Conditions avant d’effectuer tout achat sur le Site Web. Si vous n’avez pas lu et/ou compris les dispositions de ces Conditions, nous vous recommandons de ne pas poursuivre l’utilisation du Site Web et de communiquer avec notre service à la clientèle, qui se fera un plaisir de répondre à vos questions.
Nous vous recommandons également de consulter notre section FAQ, disponible sur le site Web, avant d’acheter tout produit ou service sur notre site.
Qui sommes-nous
Katuchef (ci-après désignée comme « Katuchef, « nous », « notre équipe », « nos services » ») est une marque exploitée par une entité commerciale UAB Rara Digital, société à responsabilité limitée enregistrée au Registre des entreprises de la Lituanie, numéro d’entreprise 306641699, dont le siège social est situé à J. Jasinskio g. 16B, LT-03163 Vilnius, Lituanie. Chaque fois que vous achetez sur le site, vous concluez un contrat avec nous, régi par les présentes conditions ainsi que par les lois applicables.
Veuillez noter que tous les achats effectués sur le site vous seront expédiés à partir de l’un de nos centres de traitement des commandes, dont l’adresse peut différer de notre adresse de correspondance ou de bureau. Si vous souhaitez nous contacter ou nous envoyer un courrier postal, merci de communiquer d’abord avec notre service à la clientèle afin d’obtenir la bonne adresse et les coordonnées nécessaires.
Pour toute question, demande ou plainte concernant le site ou nos services, vous pouvez toujours joindre notre service à la clientèle à [email protected].
Veuillez noter que nos produits sont expédiés depuis nos entrepôts en Chine. Selon les lois en vigueur dans votre pays de résidence, il est possible que les produits achetés soient soumis à des droits d’importation, à la TVH/TVQ ou à d’autres taxes.
Nos produits
Le site est une boutique en ligne spécialisée dans la vente de biens de consommation (les « Produits »). Veuillez noter que nos produits ne conviennent pas à un usage industriel ou professionnel. Nous vendons exclusivement à des particuliers et nous nous réservons le droit de refuser ou de limiter la vente de nos produits si nous avons des raisons de croire que l’achat est fait dans le but de revente, de location ou à des fins commerciales/industrielles.
Nos produits sont fabriqués en Chine par des manufacturiers agréés qui respectent toutes les normes de sécurité et de fabrication en vigueur aux États-Unis et dans l’Union européenne.
Nos produits ne sont pas des jouets et ne doivent jamais être remis à des enfants.
Nos produits ne sont pas des dispositifs médicaux et ne sont pas conçus pour diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir quelconque maladie ou condition. Vous ne devez jamais vous fier à nos produits pour des conseils médicaux : rien ne remplace l’avis d’un professionnel de la santé, un test médical ou un diagnostic in vitro.
Pour des renseignements détaillés sur l’utilisation ou pour toute question concernant nos produits, consultez la section FAQ de notre site.
À qui vendons-nous
Veuillez noter que nos produits sont destinés uniquement à un usage personnel et ne peuvent être utilisés à des fins commerciales. Nous nous réservons le droit de refuser toute commande si nous croyons qu’elle n’est pas destinée à un usage personnel, notamment en cas de revente en ligne ou en magasin.
Le site s’adresse principalement à une clientèle adulte. Nous ne sollicitons pas les enfants ni les mineurs à visiter notre site ou à y effectuer des achats.
Nous nous réservons le droit d’annuler votre achat et de refuser tout paiement sur le site si nous avons des raisons de croire que :
Vous achetez nos produits pour un usage industriel ou commercial (y compris revente ou location);
Vous avez moins de 13 ans et effectuez un achat depuis les États-Unis, le Canada ou d’autres pays;
Vous avez moins de 16 ans et effectuez un achat depuis un pays de l’Union européenne;
Vous n’avez pas lu ou accepté ces conditions.
En acceptant ces conditions et en achetant sur notre site, vous confirmez que :
Vous avez l’âge légal requis dans votre pays pour conclure un contrat d’achat à distance;
Les coordonnées, informations de facturation et de livraison fournies sont vraies et exactes;
Vous payez le produit avec une carte de crédit qui vous appartient ou pour laquelle vous avez reçu l’autorisation requise du titulaire, selon les règles en vigueur à votre lieu de résidence;
Vous achetez les produits strictement pour votre usage personnel.
Livraison
Une fois votre commande passée et payée sur le site, nous la traiterons dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Après traitement, la livraison devrait prendre de 5 à 20 jours calendaires, sauf circonstances exceptionnelles.
Veuillez noter :
en raison de la pandémie de COVID-19, le réseau logistique peut subir des perturbations dans certains pays; les délais de livraison peuvent donc être plus longs que ceux indiqués sur le site ou dans les présentes conditions;
les délais d’expédition peuvent aussi être affectés par les douanes, des événements naturels, des transferts à un transporteur local, ou des grèves/délais dans les transports. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards causés par ces circonstances;
Nous livrons nos produits aux États-Unis, au Canada, en Nouvelle-Zélande, au Royaume-Uni, et dans le reste de l’Europe. Les frais de livraison varient selon votre adresse de livraison. Le montant total des frais d’expédition sera affiché à la page de paiement.
Si vous ne recevez pas votre commande dans un délai de 30 jours calendaires, veuillez contacter notre service à la clientèle. Conformément à l’article 18(2) de la Directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil, si vous ne recevez pas votre achat dans les 30 jours, vous devez nous informer et convenir d’un délai supplémentaire pour la livraison. Vous ne pouvez résilier l’achat que si nous n’avons pas livré dans ce délai supplémentaire. Veuillez noter que vous ne pourrez pas prétendre ne pas avoir reçu votre commande si ces règles ne sont pas respectées.
Retours et remboursements
Si vous n’êtes pas satisfait de vos produits, vous pouvez les retourner pour un remboursement complet dans les 30 jours suivant la livraison. Le délai de retour expire 30 jours après que vous, ou une personne désignée autre que le transporteur, a pris possession physique des produits.
Pour exercer votre droit de retour, communiquez avec notre équipe de soutien à [email protected]. Après contact, vous recevrez un code de retour et une adresse de retour – notez que seuls les produits retournés avec le code fourni et à l’adresse indiquée seront acceptés.
Pour respecter le délai de retour (30 jours), il suffit de nous informer de votre intention et d’expédier les produits avant l’expiration du délai. Aucun retour ne sera accepté si vous ne nous contactez pas dans les 30 jours suivant la réception.
En cas de retour, nous vous rembourserons tous les paiements reçus sans délai indu, et au plus tard 14 jours après la réception des produits retournés. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Veuillez noter que seuls les produits non utilisés, non endommagés et renvoyés dans leur emballage d’origine seront acceptés. Si nous constatons qu’un produit a été utilisé mais reste en bon état et revendable, un remboursement partiel pourrait être accordé, la diminution de valeur étant déduite du montant remboursé.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si vous retournez un article défectueux.
Nous n’acceptons et ne remboursons que les produits renvoyés à l’adresse fournie par notre service à la clientèle, accompagnés du code d’autorisation de retour. N’envoyez rien à notre adresse de bureau, car nous ne pourrons pas l’accepter.
Les remboursements sont toujours effectués via la même méthode ou plateforme de paiement que celle utilisée lors de votre achat. Aucun remboursement ne pourra être fait par un autre moyen.
Garantie
Tous nos produits sont couverts par une garantie standard de deux ans. Nous remplacerons tout article défectueux pendant cette période.
La garantie ne s’applique pas si le produit n’a pas été utilisé selon les instructions ou a subi des dommages mécaniques.
Pour retourner un article défectueux, veuillez contacter notre service à la clientèle à [email protected]. Lors de votre demande, préparez-vous à fournir : (1) des photos de l’article, (2) votre numéro de commande et preuve d’achat, (3) une brève description du défaut constaté.
Prix, paiement et frais
Les prix des produits offerts sur le site peuvent être modifiés sans préavis. Nous nous réservons le droit de modifier ou d’interrompre la vente de tout produit, sans responsabilité envers vous ou tout tiers pour toute modification, changement de prix, suspension ou arrêt de la vente.
Le prix final, incluant toutes les taxes et frais, sera affiché à la page de paiement avant la finalisation de votre commande.
Nous n’appliquons jamais de frais de conversion ou de suppléments liés à votre méthode de paiement. Cependant, certaines banques peuvent appliquer des taux de change ou des frais pour les paiements internationaux. Nous ne sommes donc pas responsables des frais bancaires ou de conversion. En cas de différence de montant entre le prix affiché et celui facturé par votre banque, veuillez vous référer à cette dernière pour toute explication.
Nous acceptons uniquement les paiements par carte de crédit, PayPal et autres paiements électroniques. Aucun paiement par chèque, argent comptant ou autre moyen ne sera accepté, sauf si le service « paiement à la livraison » est offert dans votre pays (si disponible, l’option sera affichée à la page de paiement).
Si vous choisissez de payer via PayPal, le traitement peut être effectué par nos partenaires de paiement et un autre nom d’entreprise pourrait apparaître sur votre relevé PayPal. Toutefois, lors de tout achat sur le site, nous, c’est-à-dire UAB Rara Digital, sommes considérés comme le vendeur, quel que soit l’entité qui traite le paiement. Pour toute question concernant un paiement PayPal, contactez notre service à la clientèle à [email protected].
Tous les prix affichés sur le site incluent les taxes applicables. Toutefois, selon votre pays, certains prix pourraient varier en raison du taux de conversion ou de la taxe de vente (« TVA »), qui pourrait ou non s’appliquer. Nous n’incluons jamais la TVA dans le prix si elle n’est pas applicable ou si votre commande est expédiée depuis la Chine.
Selon votre lieu de résidence, des frais d’importation ou la TVA pourraient vous être demandés. Vous ne serez jamais doublement taxé, car nous n’incluons pas ces frais dans le prix si, selon la loi, ils doivent être payés par vous-même à la réception.
Données personnelles et communication
Nous prenons toutes les précautions nécessaires et respectons les meilleures pratiques de l’industrie ainsi que les exigences légales afin de protéger vos renseignements personnels contre la perte, l’utilisation abusive, l’accès non autorisé, la divulgation, la modification ou la destruction.
Nous assurons la collecte et le traitement des données personnelles conformément à la législation applicable. Pour en savoir plus, consultez notre Politique de confidentialité.
Nous pouvons vous contacter par téléphone ou courriel pour confirmer des détails de votre commande ou si celle-ci n’a pu être traitée pour des raisons techniques. Si votre commande n’a pas abouti à cause d’un problème de paiement ou autre, il se peut que vous receviez un rappel par message texte, courriel ou appel téléphonique si vous avez fourni votre numéro.
Règles de conduite
Nos produits sont exclusivement destinés à un usage personnel. En acceptant ces conditions, vous confirmez que vos achats seront uniquement pour votre usage personnel.
Vous ne pouvez pas utiliser nos produits à des fins illégales ou non autorisées, ni violer la loi dans l’utilisation du site. Tout le contenu du site et des documents reçus de notre part (y compris les créations graphiques et autres contenus) appartient à Planet Superfood et est protégé par les lois sur le droit d’auteur. Toute utilisation autre que personnelle sans notre autorisation constitue une infraction.
En acceptant ces conditions, vous comprenez que les produits achetés ne pourront être retournés une fois livrés et l’emballage ouvert.
Nous nous réservons le droit, sans obligation, d’enquêter sur tout usage illégal ou non autorisé du site et d’entreprendre les actions légales appropriées, y compris des recours civils ou injonctions, si nous croyons que vous violez ces conditions ou la loi. Lors de l’utilisation du site, vous devez :
Ne pas utiliser le site ou son contenu à des fins illégales ou en violation de toute loi locale, provinciale, nationale ou internationale;
Ne pas violer ou encourager la violation des droits de tiers, y compris la propriété intellectuelle;
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Ne pas transférer votre compte à une autre personne sans notre consentement écrit;
Fournir des informations honnêtes et exactes;
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Ne pas reformater, formater ou reproduire tout ou partie du site;
Ne pas créer de liens ou de redirections vers le site sans notre autorisation écrite préalable;
Ne pas nuire au bon fonctionnement du site ni à l’expérience d’autres utilisateurs;
Ne pas revendre, redistribuer ou transférer commercialement les produits achetés;
Ne pas interférer avec les fonctions de sécurité du site;
Ne pas accéder, surveiller ou copier le contenu du site à l’aide de robots, spiders, scrapers ou tout autre moyen automatisé ou manuel sans autorisation écrite;
Ne pas usurper d’identité, accéder au compte d’un autre utilisateur sans permission, ou falsifier votre identité ou vos informations, y compris l’âge ou la date de naissance;
Ne pas effectuer toute autre action non conforme à ces conditions ou à la loi.
Avis de non-responsabilité
Tous les produits sont vendus « tels quels » et nous n’offrons aucune garantie quant à leur adéquation à vos besoins ou préférences. Nous ne faisons aucune déclaration sur les propriétés des produits, ni sur leur capacité à traiter, diagnostiquer, atténuer ou avoir quelque effet que ce soit sur une condition ou maladie, car nos produits ne sont pas des dispositifs médicaux.
Nous ne garantissons pas que l’accès au site sera ininterrompu, rapide, sécurisé ou sans erreur. Il se peut que le site soit temporairement indisponible ou supprimé sans préavis.
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Droit applicable et litiges
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Ces conditions et la relation juridique entre vous et nous sont régies par les lois de la République de Lituanie, sauf si les lois sur la protection des consommateurs imposent une autre juridiction.
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Divers
Si l’une des dispositions des présentes est jugée invalide, illégale ou inapplicable, elle sera appliquée dans toute la mesure permise, et la partie inapplicable sera réputée dissociée sans affecter la validité des autres dispositions.
Vous pouvez consulter la version la plus récente des conditions à tout moment sur cette page. Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions à notre seule discrétion, en publiant les mises à jour sur notre site.
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Coordonnées
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